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      理查德·费恩（Richard Fain）是皇家加勒比邮轮公司（Royal Caribbean Cruises）的董事长兼CEO，这家总部位于迈阿密的国际邮轮公司拥有名人邮轮（Celebrity Cruises）和皇家加勒比国际（Royal Caribbean International）等品牌，共运营36艘邮轮。他于1981年进入公司担任外部董事，1988年成为董事长和CEO。在此之前，他在Gotass-Larsen 船运公司工作了13年，这家总部设于伦敦的公司拥有并运营货船。沃顿知识在线请他介绍邮轮业的最新情况。以下是经过编辑的对话。
      此外，费恩还做了演讲，该演讲是沃顿领导讲座系列的一部分，他谈到自己对于领导、创新和挑战的见解，挑战包括重建被飓风  毁坏的海滩，回收大海中的瓶瓶罐罐，以及将船上不用的墙改造成娱乐设施等等。
      沃顿知识在线：作为沃顿的一员，我对公司——希望还有教育机构——在邮轮上召开商务会议、研讨会、新产品推介会甚至行业大会感到非常好奇。贵公司的这部分业务占多大比例？在增长吗？你们从这些公司客户那里得到什么反馈？ 
      费恩：其实这很有意思，因为这是我们增长最快的业务之一。对我们来说，这块业务有两大吸引力：第一这是我们收入最高的业务，这点非常吸引我。第二它带来最高的满意度……与会者很愉快，而组织者可以让他们都待在一起。而且与会者有机会在如此美妙的气氛中参加需要参加的会议。对我们来说，这是我们要努力扩大的业务。现在这部分在我们的业务中所占比例接近15%。
      沃顿知识在线：我知道昔日邮轮乘客的形象已经改变了。以前的形象是一群上了年纪的人尽可能地多吃多喝，整天玩打圆盘游戏。现在邮轮上有攀岩、直排轮滑、水上乐园、甚至冲浪。邮轮乘客还可以玩哪些新花样？
      费恩：关于乘坐邮轮旅行的旧形象，有人曾认为它只吸引——我可从不这样说——有些人曾说“邮轮只适合新婚夫妇和快死的人。”这种说法从来都是不公平的。实际上去年我们的乘客平均年龄只有42岁。收入水平基本上是美国中产阶级水平。我们的目标客户是年收入50,000至75,000美元的家庭。所以我们的目标不是穿着网球鞋的小个子老太太，而是普通的美国人。
      我们提供那么多富有异国情调的活动不仅是因为这些活动本身很好玩，人们也热爱这样的活动，而且因为在看到人们冲浪、攀岩、溜冰或参加专业展览之后你无法坚持认为这还是老年人死气沉沉的度假方式。因此这些活动不仅让喜爱活动的人高兴，而且有助于打破老一套的想法。
      沃顿知识在线：那么其他的统计数据呢？你说42岁是平均年龄，那么男女比例，单身和已婚人士的比例，商务旅行者和度假者的比例如何？你说过业务的15%来自各大公司，那么其他的统计数据呢？
      费恩：我们的乘客很有代表性。如果拍一张美国的快照，再拍一张我们乘客的快照，两张照片将惊人地相似。51%是女性，49%是男性。已婚人士占了很大比例，也有很多儿童、家庭团队和越来越多的几代人组成的团队，孩子、父母、祖父母等等都在一个团队中。
      从历史来看，我们以前在吸引少数族裔乘客方面做得不够好。所以这一块增长很快。拉丁裔美国人是我们争取的少数族裔市场中增长最快的，非洲裔美国人是我们一直以来未能成功吸引的少数族裔，现在增长也相当快。
      有越来越多的残疾人发现邮轮可以提供独特的设施和服务。事实上我们刚带着一个超过3,000名聋人组成的团队航行。
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